Anfragen & Termine
6 Arbeitsstunden pro Monat in definierten Kanälen und Bearbeitungsfenstern.
299,00 € netto pro Monat355,81 € inkl. 19 % USt. · enthält 6 Std. Arbeitszeit
Leistungsbereich 15
Shopdaten pflegen und Bestellungen organisatorisch begleiten
Im Onlinehandel zählt Verlässlichkeit: korrekte Produktdaten, schnelle Antworten, saubere Retouren. Wir übernehmen die laufende Pflege nach Ihren Leitfäden.
Kennen Sie das?
Wo es heute hakt
Produktdaten sind unvollständig, Bestellanfragen stapeln sich, und Retouren werden in Tabellen nachgehalten, die niemand pflegt.
Dieser Bereich setzt eine Einarbeitung in Ihr Shopsystem voraus und ist kein erstes Kernsegment. Rechtliche Fragen zu Produkt, Kennzeichnung oder Widerruf brauchen eine Fachprüfung.
Das übernehmen wir
Produktdaten anhand bestätigter Herstellerangaben einpflegen
Wir brauchen: Herstellerdaten, Shopzugang. Ergebnis: Gepflegte Produktdaten.
Aufgabe 085Bestellrückfragen nach freigegebenen Leitfäden bearbeiten
Wir brauchen: Leitfaden, Zugriff auf Bestellungen. Ergebnis: Beantwortete Rückfrage oder Weiterleitung.
Aufgabe 086Lieferstatus und Versandausnahmen zusammenstellen
Wir brauchen: Versanddaten. Ergebnis: Liste der Ausnahmen.
Aufgabe 087Retouren organisatorisch nach vorgegebenem Verfahren erfassen
Wir brauchen: Retourenverfahren. Ergebnis: Erfasste Retoure mit Status.
Aufgabe 088Freigegebene Standardantworten und Produkt-FAQ pflegen
Wir brauchen: Freigegebene Antworten. Ergebnis: Aktuelle FAQ.
Aufgabe 089Fehlende Produktdaten, Bilder und Übersetzungen nachhalten
Wir brauchen: Produktliste. Ergebnis: Liste fehlender Daten.
Aufgabe 090
Darauf können Sie sich verlassen
- Produktdatenpflege nach Herstellerangaben
- Bestellrückfragen nach Leitfaden
- Versandausnahmen und Retourenerfassung
- FAQ-Pflege
Was nicht dazugehört und fachliche Grenzen
- Prüfung von Produktrecht, Kennzeichnung, Widerrufsrecht
- Steuerliche Behandlung
- Shopentwicklung
- Marktplatz-Kontoverwaltung mit Zahlungsvollmacht
Ablauf
So läuft es ab – mit Ihren Freigabepunkten
Einarbeitung
Schulung in Ihrem Shopsystem.
Leitfäden freigeben
Sie geben Antworten und Verfahren frei.
Ihre FreigabeLaufende Pflege
Daten, Anfragen, Retouren.
Weiterleitung
Rechtliche oder fachliche Fragen gehen an Sie.
Monatsübersicht
Offene Punkte und häufige Fragen.
Preis & Umfang
Festpreise für den Einstieg
E-Commerce-Assistenz wird nach Einarbeitung als individuelles Monatsbudget angeboten.
Mögliche Zusatzkosten (nur nach Absprache)
- Einarbeitungszeit
- Shop- oder Marktplatzgebühren
Beispiele
Zwei typische Situationen
Beispielszenarien zur Veranschaulichung – keine Kundenreferenzen.
Kleiner Shop für Gartenbedarf
200 Produkte, davon 60 ohne vollständige Beschreibung.
- Liste fehlender Daten.
- Ergänzung aus Herstellerangaben.
- Prüfung durch Inhaberin vor Veröffentlichung.
Ergebnis: Vollständige Produktdaten in drei Wochen.
Saisonale Rückfragenspitze
Vor Weihnachten verdoppeln sich die Lieferstatusanfragen.
- Standardantworten werden aktualisiert.
- Tägliches Bearbeitungsfenster.
- Versandausnahmen als Liste an den Inhaber.
Ergebnis: Anfragen werden im Bearbeitungsfenster beantwortet.
Fragen
Häufige Fragen: E-Commerce
Prüfen Sie unsere Widerrufsbelehrung?
Nein, das ist eine rechtliche Prüfung durch eine befugte Fachperson.
Mit welchen Shopsystemen arbeiten Sie?
Das klären wir im Erstgespräch. Eine Einarbeitung ist immer nötig.
Übernehmen Sie den Kundenservice komplett?
Nur nach Leitfaden in vereinbarten Fenstern. Sonderfälle gehen an Sie.
Warum ist der Bereich nicht sofort verfügbar?
Onlinehandel hat besondere Anforderungen. Wir starten erst, wenn Einarbeitung und Kapazität gesichert sind.
Verwandte Leistungen
- Kundenanfragen und Erreichbarkeit
- Reklamationen und Kundenbindung
- Marketingorganisation und lokale Sichtbarkeit
Häufig gefragt in
Passt das zu Ihrem Anliegen?
Schildern Sie kurz, was erledigt werden soll. Wir melden uns mit einem Vorschlag für Umfang und Budget.